חודש: יוני 2025
גיא ריינדל, מנכ״ל ובעלים רשת ארונות הראל, בראיון לערוץ 13
גיא ריינדל, the sleep guy , מנכ״ל ובעלים רשת ארונות הראל ומזרני נסט, בראיון לערוץ 13 עם מושיק גאלמין על עיצוב בית האח הגדול
חברת הראל תעשיות רהיטים בע"מ, שמחה לארח אתכם באתר ומלאת תקווה לספק לכם את כל המוצרים הדרושים לכם ואת השירות הטוב ביותר. החברה מתחייבת בזאת לפעול בצורה האמינה, הטובה והמהירה ביותר.
החברה מתחייבת לעמוד בכל התחייבויותיה באשר הם. החברה תשמח לענות על כל שאלה או הבהרה כולל תקנון זה.
ללקוח קיימת אפשרות להגיע להתרשם מהארונות , המיטות והמזרנים המופיעים באתר גם בחנויות הרשת.
הגולש להלן “הלקוח” מסכים לכל תנאי האתר יקבלם ולא יפר אותם או חלק מהם.
ללקוח לא תהיה כל טענה או תביעה כנגד בעלי האתר ומפעיליו או כנגד כל אדם אחר מחברת הראל תעשיות רהיטים בע"מ להלן: “החברה” אלא אם כן ישנה טעות כנגד הסכם זה.
כל התנאים המוצגים בתקנון זה מחייבים את בעלי האתר ואת הלקוח לעמוד בתנאי ההתקשרות לקניית המוצרים באתר ולביצוע ההזמנה ע”י הלקוח ואספקתו.
למפעלי האתר ולבעליו ישנה הזכות לבצע שינויי בתקנון ככל העולה על רוחם ללא הודעה מוקדמת, התקנון הקובע יהיה התקנון שיהיה במועד ביצוע ההזמנה.
1. תנאים כללים להזמנה
תקנון זה הינו התקנון המחייב את החברה הן את החברה והן את הגולשים באתר.
יובהר כי, המידות שמוסר הלקוח טלפונית או דרך האתר הן על אחריותו הבלעדית של הלקוח.
רכישת פריטים
א. הזמנת הפריטים בהזמנתי נבדקו על ידי, בחנתי את התאמתם לצרכי , מידותיהם , עיצובם וצבעם ואישרתי את הזמנתי.
ב. ידוע לי שהארונות המוצגים הם לדוגמא בלבד , ויכולים להיות שינויים מסוימים ברהיטים שיסופקו לביתי.
ג. ידוע לי שסידור מיקום הארון ומידותיו הן באחריותי בלבד (במידה ויש מדידה אז אחריות המידות הן על ארונות הראל).
ד. אישור סופי להזמנה מותנה בהסכמת הנהלת הראל תעשיות רהיטים לדגמים המוזמנים , לתנאי התשלום ולמחיר ההובלה והרכבה.
תנאי מדידה במידה וצריך מדידה:
א. מדידת הארון תבוצע רק לאחר גמר ריצוף וגמר חיפויי קירות במידה ויותקן פרקט ניתן לבצע מדידה לפני התקנת הפרקט רק במידה וידוע גובה הפרקט.
ב. מרגע הודעה לחברה שהאתר מוכן למדידה תבוצע המדידה תוך 21 ימי עבודה תוך תיאום עם שירות הלקוחות.
ג. הגעת מודד לאתר תבוצע אך ורק בהימצאו של הלקוח ו/או בא כוחו של הלקוח. במידה ומודד הגיע על מנת לבצע מדידה (ע"פ תאום מראש) ולא ימצא הגורם הרלוונטי בשטח, יחוייב הלקוח ב-150 ₪+מע"מ ותיאום הגעת מודד חדש.
נהלי התקנה:
א. התקנת ארונות הינה מלאכה מורכבת וכרוכה בלכלוך וברעש, לארונות הראל צוות מתקינים (קבלני משנה) מיומן ומנוסה, מרכיבי הארונות הינם קבלני משנה חיצוניים – במידה וקיימת מחלוקת מסוימת מול מרכיב הארונות בבקשה ליידע את הראל אך האחריות להרכבה חלה על מתקין הארונות בלבד.
ב. התקנת הרהיטים תבוצע לאחר הניקיון הראשוני של הבית וזאת כדי למנוע נזק לרהיטים החדשים.
ג. במידה ולא בוצעה מדידה אחריות המדידה היא על הלקוח בלבד – במידה והארון לא נכנס או שלא ניתן להרכיב את הארון , הלקוח ישלם למרכיב את עלות הנסיעה הנוספת וישא בעלויות שינוי הארון.
ד. במידה וניתן לשנות – עלות השינוי תהיה בהתאם לארון ותקבע ע" שירות הלקוחות של הראל בלבד.
ה. שינוי מועד התקנה פחות מ-2 ימי עבודה לפני מועד ההתקנה יחויב בחצי מעלות ההתקנה.
ו. הגעת מתקין לשטח כאשר הבית לא מוכן להתקנה (או שאין גישה להרכבה) תגרור חיוב עבור יום ההתקנה במלואו.
ז. במידה והבית רחוק מנקודת פריקת הרהיטים מעל 30 מטרים ו/או אין דרכי גישה ו/או ההתקנה הינה מקומה שלישית ומעלה ללא מעלית (משמע עד קומה שנייה אין תוספת סבלות), תתווסף תוספת מחיר אשר תשולם ישירות למתקין.
זמני אספקה:
א. שעות האספקה ייקבעו על ידי ארונות הראל בלבד בהתאם לאילוצי המסלול ביום העבודה, לא ניתן לקבוע שעה אך עם זאת ניתן לבקש התראה של חצי שעה טרם הגעת המתקין לבית.
ב. לקביעת זמן האספקה ארונות הראל מתחייבת ליצור קשר עם כל מספרי הטלפונים המופיעים בהזמנה, משלא יהיה מענה או שלא יאושר מועד האספקה החברה שומרת לעצמה את האפשרות להעביר את האספקה לסבב הקרוב הבא והדבר לא יהווה איחור באספקה, לא תהיה התחייבות לגבי שעות אספקה.
ג. במקומות אספקה הנדרשים מעבר של מחסום צה"לי ייתכנו עיכובים באספקות – תאריך האספקה מושפע לרוב מהמצב הבטחוני.
ד. במוצרי יבוא – זמן האספקה הוא זמן משוער – חברת הראל עושה כל מה שניתן בכדי לעמוד בזמני ההספקה אך לעיתים עיכובים הנגררים מגורמי יבוא או תקינה שונים עלולים לגרור עיכובים בהספקה.
ה. ידוע לי שתאריך ושעות ההגעה יכולים להשתנות מסיבות שאינן קשורות להראל ולא ינתן בגינן פיצוי.
תנאי תשלום:
א. ניתן לחלק את התשלום עד 6 תשלומים ללא ריבית, התשלום יבוצע במעמד ההזמנה.
ב. תשלום ההתקנה יבוצע ישירות למתקין בגמר ההתקנה.
תנאים כלליים:
א. יובהר כי המוצרים באתר מיוצרים בהתאם להזמנת הלקוח ולכן לא ניתן לבצע כל שינוי בהזמנה משעברו 24 שעות מההזמנה, בכל צורך בשינוי מומלץ לפנות בווצאפ או בטלפון לשירות הלקוחות.
ב. לאחר תחילת תהליך הייצור לא ניתן לבטל ו/או לשנות הזמנה.
ג. לא ניתן יהיה לבטל רהיטים שהורכבו ולא ינתן בגינם זיכוי כספי.
ד. סכום ההובלה והרכבה הינו התחייבות נפרדת מהסכום הנקוב בעבור רכישת הרהיטים וישולם בכל מקרה של הגעה לבית לקוח ולא יוחזר.
ה. הלקוח מאשר כי בעת הזמנת המוצר קיבל לידיו תעודת אחריות והוראות שימוש, קרא והבין את ההוראות וגבולות האחריות.
חשוב לדעת:
א. ייתכנו הבדלים בין גוון המוצר באתר לבין הגוון בפועל היות והצבעים נראים שונה בתאורה שונה.
ב. הלקוח מודע לכך כי תיתכן סטייה של עד 3% במידות המוצר.
ג. גב הארון בכל ארונות ההזזה מגיע בצבע לבן.
ד. כאשר מרכיבים ארון המרכיב ירכיב את הארון, יסגור את גב הארון , יצא ואז ידחוף את הארון למקומו ויאזן את הארון – מומלץ לבדוק שאין במקום דברים המפריעים להכנסת הארון למקומו לדוגמת (רדיאטור קיר , מזגן או מנורות) – במידה ויש חשוב לעדכן את החנות במעמד ההזמנה או עד 7 ימים לפני ההספקה.
ה. כאשר ההרכבה היא בפרוייקט תמ"א נדרש מנוף בכל הרכבה.
ו. ידוע לי שסמכות השיפוט המקומית לכל תביעה היא אך ורק בבית המשפט המתאים בראשון לציון.
• נספח זה גובר על התנאים הכלליים בהזמנה במידה והינם שונים מתנאים אלו.
מכירות באתר וביצוע ההזמנה:
א. לכל מוצר יש דף באתר המכיל את כל הפרטים הרלוונטיים.
ב. במידה וישנם פרטים לא מובנים ו/או במידה וישנם שגיאות או בעיות בתהליך ביצוע ההזמנה אנא צרו קשר עם מחלקת המכירות בקישור הווצאפ הפעיל באתר או בווצאפ של שירות הלקוחות של החברה בטלפון: 1700-700-936 בין הימים א’- ה’ בין השעות 08:30 – 16:00 ותיענו בהקדם.
ג. ביצוע ההזמנה באתר הינה מותרת לאנשים בני 18 ומעלה שברשותם כתובת מגורים פיזית וכרטיס אשראי בר תוקף.
ד. באפשרות החברה לבצע חסימה של גולש במקרה שעולה חשד לשימוש לרעה באתר.
ה. פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים בשרתי החברה.
ו. בעת ביצוע ההזמנה ואישורה יקבל הלקוח הודעה כי העסקה אושרה וכי כרטיס האשראי חויב, החברה תיצור עמו קשר טלפונית או באמצעות המייל לתיאום תאריך האספקה. במידה וכרטיס האשראי לא כובד הלקוח יקבל על כך הודעה כי כרטיסו אינו כובד.
ז. לקוח אשר מוסר פרטיים שגויים/בדויים באתר לרבות פרטי כרטיסי אשראי, הינם עבירה פלילית ומוסר הפרטים צפוי לנקיטת הליכים משפטיים נגדו.
אבטחת מידע ופרטיות:
א. מסירת הפרטים האישיים נעשית בהסכמת ועל פי רצונו של הלקוח.
ב. החברה רשאית לעשות שימוש בפרטים אותם מסר הלקוח לצורך מעקב פנימי ותקשורת מולו וקביעת מועדי אספקה וכן לשם תקשורת עתידית במסגרת דיוור, ובכלל זה משלוח מסרים שיווקיים באמצעי התקשורת השונים, עם זאת הלקוח רשאי בכל עת לבקש להסירו מרשימת הדיוור.
קניין רוחני:
א. כל זכויות הקניין (לרבות זכויות יוצרים) באתר זה ובתכנים הכלולים בו, לרבות בעיצוב, גרפיקה, תמונות, לוגו האתר, שם האתר, טקסטים באתר, תכני האתר, המידע הטכנולוגי הדרוש לתפעולו וכל חומר הכלול בו, שייכים לחברת ארונות הראל בלבד ואין לעשות בהם שימוש ללא רשותה של החברה מראש ובכתב.
ב. אין להעתיק, לשכפל, למכור, לשווק, להפיץ ולתרגם כל מידע מהאתר, לרבות סימני מסחר, טקסטים, תמונות וכל נתון באתר.
ג. אין לעשות שימוש מסחרי בנתונים המתפרסמים באתר או במוצרים המופעים באתר או בפרטים המפורטים בו.
ד. אין להעתיק ולהשתמש או לאפשר לאחר להתשמש בכל דרך שהיא בתכנים מתוך האתר, ואין לעשות כל שימוש מסחרי בכל נתון המתפרסם באתר.
2. מדיניות משלוחים
רשת ארונות הראל רוצה להעניק לכם חווית שירות מקצועית, מפנקת ובעיקר נעימה החל משלב הרכישה באתר ועד קבלת המוצר הביתה.
להלן מידע על המשלוחים:
1. מזרנים ומיטות
מחירי משלוחים
| קבוצת מוצרים | מוצר 1 | כל יחידה נוספת מאותו מוצר |
|---|---|---|
| מזרנים בלבד – כל הגדלים | 250 | 150 |
| מיטה מרופדת – המחיר כולל מזרן וכולל הרכבת המיטה | 400 | 350 |
| פוף – שליח עד הבית | 50 | 50 |
2. ארונות
מחירי הובלה והתקנה:
| ארונות פתיחה: | מחיר הובלה והתקנה: |
|---|---|
| ארון פתיחה 80 ס"מ | 350 ₪ |
| ארון פתיחה 120 ס"מ | 400 ₪ |
| ארון פתיחה 160 ס"מ | 400 ₪ |
| ארון פתיחה 200 ס"מ | 450 ₪ |
| ארון פתיחה 240 ס"מ | 450 ₪ |
| ארון פתיחה 280 ס"מ | 680 ₪ |
| ארון פתיחה 320 ס"מ | 680 ₪ |
| ארונות הזזה ומוצרים נוספים: | מחיר להובלה והתקנה: |
|---|---|
| ארון הזזה 120-160 ס"מ | 400 ₪ |
| ארון הזזה 170-240 ס"מ | 500 ₪ |
| ארון הזזה 250-270 ס"מ | 580 ₪ |
| ארון הזזה 280-320 ס"מ | 700 ₪ |
| ארון הזזה 330-360 ס"מ | 750 ₪ |
| שידה | 250 ₪ |
| כרית או זוג כריות | 50 ₪ |
| שידת לילה | 150 ₪ ליחידה או לזוג |
הובלה לאיזורים הבאים בתוספת תשלום:
חדרה – זכרון יעקב וכל איזור ירושלים לא כולל מעבר מחסום 100 תוספת.
באר שבע והאיזור 100 תוספת.
צפונית לזכרון – עד נהריה 250 ש"ח תוספת – יש ליצור קשר בקישור הווצאפ טרם ההזמנה
חבל הבשור – 250 תוספת.
דרומית לבאר שבע – צפונית לקרית טבעון (יקנעם , טבריה וכו') – וכל מה שמצריך מעבר מחסום הובלה והרכבה בקישור הווצאפ.
תוספת עבור קומות:
מחירי ההובלות, ההתקנות וסבלות מתייחסים ורלוונטיים עד קומה 2.
הובלה מקומה 3 כולל, בתוספת 100 ₪ לארון לכל קומה נוספת (במקרה שלא ניתן להשתמש במעלית).
מנוף נדרש מקומה 4, עלות המנוף תחול על הלקוח ותשולם ע"י הלקוח ישירות לספק.
זמן אספקה:
21 יום (זמן אספקה לאזור עם תוספת תשלום 30 יום).
נקודות חשובות:
• בתקופות מבצעים מיוחדים באתר, חגים ואירועים מיוחדים ייתכנו עיכובים באספקת המשלוחים.
• יום הזכרון , יום העצמאות ויום כיפור הינם ימי מנוחה ולכן לא יבוצעו אספקות בימים אלו.
• המוצר יסופק על פי הפירוט בהזמנה, מועדי האספקה מותנים בכך שהמוצר קיים במלאי.
ארונות הראל לא תהיה אחראית לעיכוב באספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו\או אירועים שאינם בשליטתה.
• דמי המשלוח ישולמו ישירות למוביל.
לתשומת לב הלקוחות במקרה של סחיבה מעל 30 מטר עלות הסחיבה לארונות תיקבע על ידי המוביל בשטח.
התקנה של כוורת מוצמדת למשל בדגם ליזה תחוייב בתוספת 200 שקלים על עלות ההתקנה הרגילה.
שינוי אופן השילוח לאחר ביצוע הזמנה באתר:
ניתן לשנות את אופן השילוח בשעות הפעילות של שירות הלקוחות – ימים א'-ה' בין השעות 08:30-16:30 במספר הטלפון: 1700-700-936 או במייל [email protected]
תעודת אחריות:
מדיניות אחריות לארונות
תעודה זו מוענקת כערובה לאחריות על תקינות המוצר, אשר פרטיו מצוינים בחשבונית המצורפת לתעודה זו בהצגת חשבונית ובכפוף לתנאים ולסייגים המפורטים להלן.
1. היקף האחריות
האחריות כוללת תיקון או החלפה (על פי שיקול דעתנו הבלעדי) ללא תשלום של חלקים ממנגנון הפעולה של המוצר, אשר לפי שיקול דעתנו הבלעדי ייחשבו כפגומים או שניזוקו חרף שימוש ופעולה רגילים, סבירים ונאותים (ובכפוף לסייגים המפורטים להלן).
במהלך השנה הראשונה לתקופת האחריות, ניתן גם פטור מתשלום עבור ביקור מתקין, וזאת בגין סיבה אשר (לפי שיקול דעתנו הבלעדי) מצדיקה תיקון או החלפה על פי אחריות זו. לאחר תום השנה הראשונה לתקופת האחריות, ביקור המתקין כרוך בתשלום על פי התעריף התקף באותה עת.
2. תקופת האחריות
אחריותנו על פי תעודה זו הינה למשך שלוש שנים מתאריך הרכישה המצוין בהזמנה הנזכרת לעיל והכל בכפוף לתנאים המפורטים בסעיף 1 לעיל בנוגע לביקור מתקין.
אחריות זו ניתנת לרוכש המצוין בהזמנה בלבד, בכתובת המצוינת בהזמנה וכן בכל כתובת אחרת אליה הועבר המוצר באמצעות מתקין מוסמך של חברת הראל בלבד. האחריות הינה אישית ואינה ניתנת להעברה.
3. בלעדיות האחריות
אחריותנו על פי תעודה זו הינה האחריות הבלעדית מטעם חברת הראל תעשיות רהיטים בע"מ ("הראל") והיא באה במקום כל אחריות אחרת או כל מצג אחר מטעם הראל או כל אדם אחר, בין בעל פה ובין בכתב. יובהר כי אין סמכות או רשות לנציג כלשהו של הראל או לכל אדם אחר לשנות או לבטל כל תנאי מתנאי תעודה זו או להוסיף עליהם, או להביע כל התחייבות אשר אינה עומדת בהתאמה מוחלטת עם לשונה המפורשת של תעודה זו.
4. סייגים לאחריות
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, אחריות זו אינה תקפה לגבי כל מוצר אשר, לפי שיקול דעתנו הבלעדי:
א. היה נתון לטיפול או לשימוש בלתי נאות, בלתי סביר או שאינו הולם את מטרת השימוש במוצר או בניגוד להוראות השימוש.
ב. הוצב במקום פתוח החשוף לפגעי מזג אוויר או נזקים אחרים.
ג. נעשה בו שינוי כלשהו, לרבות שינוי מיקום, פירוק, הרכבה ו/או תוספות, שלא על ידי מרכיב מוסמך של הראל.
ד. לא הובל והורכב על ידי מרכיב מוסמך של הראל.
ה. נפגע או ניזוק כתוצאה מתאונה, מרשלנות או בזדון.
ו. נפגע או ניזוק על ידי גורם חיצוני או כוח עליון, לרבות שריפה, רעידת אדמה, הצפה או כל מצב או אירוע אחר שאינו בשליטת הראל.
ז. הינו ארון בו נשבר ה"מדף" התחתון (המחיצה התחתונה) ו/או מחזיק(י) התלייה מכל סיבה שהיא. יצוין במפורש כי במקרים בהם נסכים להחלפת איזה מחלקים אלה ללא תשלום עבור החלק, ייעשה הדבר לפנים משורת הדין, וההובלה וההרכבה לא יהיו כלולים בשירות ויחויבו בתשלום על פי מחירם בעת התיקון, גם במהלך השנה הראשונה.
ח. ניזוק כתוצאה משימוש בחומרי ניקוי בלתי מתאימים למוצר או האסורים לשימוש במוצר על פי הוראות ניקוי הארון שהתקבלו בעל פה או בכתב מהראל או על פי הוראות השימוש של חומר הניקוי.
ט. נפגע או ניזוק גב הארון מכל סיבה שהיא.
י. נפגע בארון ההזזה פרופיל הצד מכל סיבה שהיא.
כמו כן, אחריות זו אינה תקפה באשר לשברים בזכוכיות או מראות (למעט שברים שנגרמו לפני סיום הובלה והתקנה על ידי מתקין מוסמך של הראל) או נזקים לפרופיל של ארון הזזה (כתוצאה ממגע עם מים או מכל סיבה אחרת).
5. הודעה על פגמים
יש לפנות בנוגע לפגמים הקיימים ביום המסירה בתוך שבעה ימים מיום ההרכבה. לאחר תקופה זו של שבעה ימים (ובלבד שעדיין לא תמה תקופת האחריות כאמור בתעודה זו) האחריות הינה על פי שיקול דעתה הבלעדי של הראל.
תוקף התעודה
אין תוקף לתעודה זו בהעדר חשבונית.
לתשומת ליבכם, הוראות שימוש וטיפול בארונות:
• הימנעו מתליית חפצים על דלתות הארון.
• המנעו מהעמסת חפצים כבדים במגירה אחת.
• סגור דלתות ומגירות בעדינות.
• הימנעו מטיפוס על מדפים או חלקים שאינם מיועדים לכך.
• הימנע משימוש בכלים חדים או חומרי ניקוי אגרסיביים העלולים לפגוע בארון.
• הניקוי ייעשה באמצעות מטלית לחה וייבוש היטב במטלית רכה.
• הרחיקו מים וחומרי ניקוי נוזליים מחלקי העץ של הרהיט.
• שמור על מיקום הרהיט כפי שהוצב. שינוי במיקום עלול להשפיע על יציבותו ויגרור פקיעת האחריות.
מדיניות אחריות למזרני נסט- 10 שנים
חברתנו גאה להעניק ללקוחותיה אחריות מקיפה של 10 שנים על כל דגמי מזרני נסט, וכן אחריות של שנה אחת על הכיסוי החיצוני של המזרן.
היקף האחריות
האחריות למזרן מכסה את חומרי המזרן הפנימיים וכן את איכות עבודת הרכבת המזרן, בתנאי שימוש ביתי סביר, וכוללת:
• היווצרות שקע או נסיגה הנראית לעין בעומק העולה על 3.5 ס"מ, ובלבד שהשקע או הנסיגה אינם נובעים משימוש בלתי הולם, נזקי רטיבות או שימוש בבסיס שאינו מתאים למזרן.
• חומרי המזרן הפנימיים, לרבות הספוגים (למעט קרעים, חתכים או כתמים, כולל נזקי רטיבות), בתנאי שהמזרן היה בשימוש ביתי סביר.
• פגם ייצור ברוכסן.
במקרה של פגם ייצור, פגם פיזי או פגם בהרכבת המזרן הנראה לעין או שניתן לגלותו בבדיקה סבירה, על הלקוח להודיע לחברה טרם תום תקופת ההסתגלות כתנאי למימוש האחריות.
חריגים לאחריות
האחריות אינה מכסה את הפריטים הבאים (רשימה זו אינה ממצה, וכל מה שאינו מצוין במפורש בסעיף "היקף האחריות" אינו מכוסה):
• התרככות סבירה בשכבות המזרן, כולל שקיעת המזרן עד 3.5 ס"מ מגובהו המקורי, המהווה תופעה נורמטיבית.
• העדפות אישיות בנוגע לנוחות המזרן.
• שימוש בלתי סביר או שימוש שאינו ביתי.
• נזקים כגון שריפה, חתכים, קרעים, נזקי רטיבות או כתמים.
• החלפת המזרן בעקבות פגם בכיסוי החיצוני.
• כל מזרן שלא נרכש ישירות מאיתנו או ממשווק מורשה מטעמנו.
• התכווצות או פגיעה בכיסוי המזרן כתוצאה מכביסה.
• בלאי טבעי.
• נזקי הובלה עצמית או פתיחת האריזה שלא על פי ההוראות המצורפות.
• האחריות כוללת את רכיבי המזרון הפנימיים ואינה כוללת את שכבת הפילוטופ במידה וקיימת במזרן.
תחילת תקופת האחריות
תקופת האחריות מתחילה ביום הרכישה ונמשכת עד 10 שנים מיום זה. יודגש כי לא ניתנת אחריות על בד המזרן, ובמקרה של בעיה, על הלקוח לפנות אלינו תוך שבועיים מיום קבלת המזרן.
הליך מימוש האחריות
במקרה של טענה לפגם הנכלל במסגרת האחריות, יש ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות באופן הבא:
• יש לשלוח למחלקת שירות הלקוחות תיאור מפורט של הנזק, הסבר מדוע הוא נכלל במסגרת האחריות, וכן תמונות המתעדות את הפגם הנטען.
• יש לצרף את הפרטים האישיים המלאים, לרבות שם, כתובת, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני, וכן צילום של טופס ההזמנה וחשבונית הרכישה.
• ניתן לשלוח אלינו את המזרן לבדיקה על חשבון הלקוח. לחלופין, ניתן להזמין שירות הובלה מטעמנו בתשלום, בהתאם לתעריף שייקבע על ידינו.
תהליך הטיפול במזרן שהתקבל
לאחר קבלת המזרן והמידע הנדרש, נבצע בדיקה מקיפה שבעקבותיה נחליט, על פי שיקול דעתנו הבלעדי ובהתאם לתנאי האחריות המפורטים לעיל, האם הפגם או הנזק מכוסים במסגרת האחריות.
במקרה שהפגם או הנזק מכוסים באחריות:
• על פי שיקול דעתנו הבלעדי, המזרן יתוקן, כיסוי המזרן יוחלף, או שהמזרן כולו יוחלף במזרן זהה או דומה (בהתאם למלאי הקיים). ייתכנו שינויים בדגם המזרן או בעיצובו.
• אנו נישא בכל העלויות הכרוכות בתיקון המזרן, למעט עלויות ההובלה אלינו ובחזרה לבית הלקוח.
אם הנזק אינו מכוסה במסגרת האחריות, נתאם עם הלקוח את השבת המזרן על חשבונו.
יובהר כי לא נוכל לשמור מזרן שנמסר לנו לבדיקה או תיקון מעבר ל-30 יום. לאחר תקופה זו, אם הלקוח לא הסדיר את החזרת המזרן על חשבונו, המזרן ייתרם או יושלך ללא תשלום ללקוח.
אחריות למזרן שתוקן או הוחלף
תקופת האחריות למזרן שתוקן או הוחלף תמשך ע“פ תקופת האחריות למזרן המקורי, כלומר מיום רכישת המזרן המקורי, לדוגמא, אם הוחלף מזרן לאחר 3 שנים, משך האחריות תהיה ל-7 שנים נוספות ולא תכסה את בד המזרן.
לתשומת ליבכם, הוראות שימוש למזרנים
• יש להקפיד על אוורור המזרן אחת לשבועיים כולל את חלקו התחתון.
• אין לקפוץ על המזרן או לעמוד עליו.
• חל איסור לגהץ על גבי המזרן.
• על מנת לשמור על מבנה המזרן יש לסובב אותו פעם בחודש.
• יש לנקות את בד הכיסוי בעזרת חומרי ניקוי יבשים איכותיים או מטלית לבנה לחה בלבד. לכיסויים נשלפים, יש לפעול בקפידה לפי הוראות הכביסה המצוינות על הכיסוי.
• ניקוי הבד ייעשה על ידי חומרי ניקוי יבשים או במטלית לחה ולבנה, במידה והכיסוי הינו נשלף יש לפעול בקפידה לפי הוראות הכביסה המצוינות על הכיסוי.
• מומלץ להשתמש במגן מזרן בכדי לשמור על נקיון המזרן ולמנוע חדירה של נוזלי גוף והיווצרות פגמים.
• במידה ויש סיכון לבריחת שתן השימוש במגן מזרן שאינו חדיר לנוזלים הוא חובה.
• יש לשמור על ניקיון המזרן. מזרן שאינו נשמר בהתאם להנחיות אלו אינו מכוסה במסגרת האחריות.
מדיניות החזרה למזרן – במזרנים עליהם ניתנת תקופת נסיון
בהתחשב בעובדה כי נדרשת תקופת הסתגלות מסוימת למזרן חדש, נקבעה תקופת המתנה מינימלית של 21 ימים טרם ניתן יהיה להחזיר את המזרן. אנו משוכנעים כי לאחר שימוש של 21 ימים, הן הלקוח והן גבו ייהנו משנת לילה איכותית ומרעננת. יודגש כי לא תתאפשר החלפת המזרן יותר מפעם אחת.
תנאים להחזרת המזרן
המידות עליהן תינתן תקופת נסיון הינם 190X140, 190X160, 200X160 בלבד.
לצורך החזרת המזרן, יש להגיש בקשה בכתב לכתובת הדואר האלקטרוני [email protected], תוך ציון הפרטים המלאים הבאים: שם מלא, כתובת, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני והעתק של טופס ההזמנה והחשבונית.
כמו כן יש לעמוד בתנאים הבאים:
1. המזרן חייב להיות במצב המאפשר החזרה, קרי: ללא קרעים, כתמים, חתכים או נזקי רטיבות.
2. כתובת הספקת המזרן באזורים גאוגרפים שאינם כוללים אזורים דרומיים לעיר דימונה, צפוניים לעיר חיפה או טבריה או אזורים מעבר לקו הירוק (נכון לעכשיו אין באפשרותנו לאסוף מאזורים אלו) אנו שומרים על שיקול הדעת הבלעדי באשר לקביעה אם מקום האיסוף מצוי באחד האזורים המוחרגים כאמור). לחילופין, ניתן לשלוח אלינו את המזרן מאזורים אלה על חשבון הלקוח.
3. המחזיר הינו לקוח פרטי ואינו חברה בע“מ או ישות משפטית אחרת ולא הזמין יותר מ-2 מזרנים בהזמנה.
4. יש לשלוח את בקשת ההחזרה לא לפני חלוף 21 יום ולא לאחר 100 יום מיום ההזמנה כאמור לעיל.
5. יש למסור את מסמכי הקניה המקוריים (הזמנה, קבלה וחשבונית) ביחד עם המזרן.
במידה והלקוח עומד בכל התנאים הנ"ל ומעוניין להחזיר את המזרן, ניתן לשלוח אותו לכתובת: רחוב אליהו איתן 34, ראשון לציון. לחלופין, החברה תאסוף את המזרן מבית הלקוח בתשלום.
במקרה שהמזרן ייאסף ויימצא במפעלנו כי אינו זכאי להחזרה עקב מצבו (קרוע, חתוך, מוכתם או ניזוק מרטיבות), יזוכה הלקוח ב-30% מערך המזרן בלבד. אנו ממליצים בחום להשתמש במגן מזרן במהלך תקופת ההסתגלות.
מדיניות ביטול עסקה והחזרת מזרנים
1. האמור בסעיף זה כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
2. הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה מכל סיבה שהיא, ובלבד שלא חלפו יותר מ-100 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם למדיניות ההחזרה המפורטת לעיל.
3. בכל מקרה של ביטול עסקה, לרבות לאחר משלוח המוצר וקבלתו על ידי הלקוח, יינתן ללקוח זיכוי כספי מלא בגובה סכום העסקה, בכפוף למדיניות ההחזרה.
4. כל זיכוי יועבר אך ורק לכרטיס האשראי באמצעותו בוצעה ההזמנה, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
5. יובהר כי לא יינתן זיכוי כספי בגין מוצרים שלא שולמה עבורם תמורה כספית, כגון מוצרים שניתנו במסגרת מבצעים או כמתנות.
6. לצורך החזרת המוצרים, על הלקוח ליצור קשר עם האתר ולשלוח בקשה בדואר אלקטרוני או בפקס לביטול העסקה, וזאת בתנאי שלא חלפו יותר מ-100 ימים ממועד קבלת המוצר.
7. לא ניתן לזכות כרטיסי דירקט, ולפיכך בעלי כרטיסים אלה זכאים לקבלת זיכוי לשימוש באתר בלבד.
8. לא ניתן לזכות כרטיסי אשראי נטענים אשר הונפקו בדואר ישראל, ולפיכך בעלי כרטיסים אלה זכאים לקבלת זיכוי לשימוש באתר בלבד.
9. הטיפול בהחזרת המוצרים יושלם תוך 10 ימי עסקים מיום קבלת המוצר במשרדי נסט מזרנים – הראל תעשיות רהיטים בע"מ.
מדיניות האחריות למיטות – אחריות לשלוש שנים
תלונות בנוגע לפגמים בבד יש להפנות למוקד שירות הלקוחות (פרטי התקשרות מופיעים בתחתית המסמך) לא יאוחר משבועיים מיום קבלת המוצר. החברה לא תישא באחריות לקלקול, בלאי או נזק שייגרם למוצר כתוצאה מחבלה, הזזת המיטה, תאונה, טיפול או שימוש רשלני, בלתי נכון או בלתי סביר.
החל מתום השנה הראשונה לרכישת המוצר, בכל מקרה של תיקון המחייב ביקור בית של טכנאי ו/או העברת המוצר למפעל, יישא הלקוח בעלות ביקור הטכנאי וההובלה, בהתאם לתעריפי החברה.
מוצרינו מיוצרים מחומרי הגלם האיכותיים ביותר. במהלך תהליך הייצור, המוצר עובר ביקורות קפדניות ומתקדמות במפעלנו בחו"ל, ונציג החברה בודק את המוצרים טרם אריזתם ומשלוחם לישראל. במידה ונתקלתם בבעיה כלשהי, אנא אל תהססו ליצור עמנו קשר. נשמח לסייע בכל שאלה.
לתשומת לבכם, הוראות שימוש למיטות:
• אין לקפוץ על המיטה.
• אין לגרור את המיטה, הדבר עלול לפגוע ברגליות המיטה.
• יש לוודא כי ארגז המצעים נסגר בקלות, ללא דחיסה מיותרת של תכולתו.
• יש לסדר את תכולת ארגז המצעים כך שלא תפריע לפעולת בוכנות הסגירה.
• חובה לשחרר את נעילת הבטיחות של הארגז בטרם סוגרים אותו חזרה, סגירה בכח של הארגז כשהבוכנת בטיחות דרוכה עלולה להביא לשבירת המיטה ו\או המנגנון.
• יש לנקות את הבדים האיכותיים אך ורק במטלית לחה. אין להשתמש בחומרי ניקוי העלולים לפגוע באיכות הבד או להכתים את המיטה.
• יש לנקות את משטחי הבד באמצעות שואב אבק בלבד, תוך הימנעות משפשוף והקפדה על מרחק מינימלי בין חלק השאיבה לבד הריפוד.
• אין לחשוף ישירות לשמש, הדבר עלול לגרום לשינוי בגוון הבד.
• יש להציב את ראש המיטה בצמוד לקיר.
• האחריות אינה מכסה שברים בארגז המיטה – שברים עלולים להיגרם כתוצאה משימוש והעמסת כמויות בלתי סבירות בארגז המצעים.
פרטי התקשרות עם שירות הלקוחות וכתובת למשלוח המזרן
ניתן ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות באמצעים הבאים:
• ווצאפ: 054-4224228
• פקס: 03-9510639
• דואר אלקטרוני: [email protected]
כתובת למשלוח המזרן: הראל תעשיות רהיטים בע"מ רחוב אליהו איתן 34, ראשון לציון.
האחריות ניתנת על ידי חברת הראל תעשיות רהיטים בע"מ.
יודגש כי אחריות זו אינה ניתנת להעברה במקרה של מכירה או העברה של המזרן. הרוכש המקורי של המזרן, אשר שמו מופיע על טופס ההזמנה והחשבונית, הוא הזכאי הבלעדי לאחריות על המזרן. החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש הצגת תעודה מזהה.